Política de privacidad

Última actualización [28/06/2024]

1. Introducción

El sitio web www.zerow.it (el "Sitio") es publicado por Zerow - S.R.L. , una sociedad de responsabilidad limitada inscrita en el Registro Mercantil con el número IT07138020487, y con domicilio social en SCANDICCI (FI) VIA NEWTON 102 CAP 50018 (en adelante "Zerow", "Nosotros" o "Nosotros").

Zerow otorga la máxima prioridad y cuidado a la protección de la privacidad y los datos personales de los usuarios del Sitio y de los representantes de sus clientes y prospectos comerciales.

El objetivo de esta Política de Protección de Datos Personales (en adelante “Política de Privacidad” o “Política”) es informarle a usted, como representante de las empresas compradoras y/o visitantes de nuestro Sitio (en adelante "Usted"), sobre cómo procesamos sus datos personales, en particular cuando utiliza y realiza pedidos a través del Sitio, en relación con nuestras actividades de prospección y promoción y servicios posventa (en adelante, los "Datos Personales" o "Datos") . Esta Política también proporciona información sobre sus derechos en relación con sus Datos personales.

Esta Política describe el procesamiento de sus Datos Personales por parte de Zerow (en adelante "Procesamiento") y sus derechos con respecto a la protección de sus Datos Personales.

Para obtener más información sobre cómo manejamos sus pedidos realizados a través del Sitio (los "Pedidos"), consulte los Términos y condiciones de venta de Zerow.

Podemos cambiar esta Política de vez en cuando, en particular en caso de cambios en el uso de sus Datos personales. Consulte esta página con regularidad para asegurarse de que está satisfecho con los cambios. Se le notificarán dichos cambios, ya sea mediante un aviso especial en nuestro Sitio o mediante notificación personal.

2. ¿Qué son los datos personales?

Datos Personales se refiere a cualquier información o conjunto de datos que puedan identificarlo como persona física ya sea directamente (por ejemplo, su nombre y apellido) o indirectamente (por ejemplo, su función, su dirección IP). Esto significa que los Datos personales incluyen información como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, pero también identificadores únicos como la dirección IP de su computadora o la dirección MAC de su dispositivo o datos relacionados con su navegación en nuestro Sitio.

3. ¿Quién es el responsable de proteger tus datos?

El 'Responsable del tratamiento' es la entidad que determina los fines y medios del tratamiento y es responsable ante usted del cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos (en adelante “el Responsable del tratamiento").< /p>

Con respecto a la gestión del Sitio, Zerow (cuyos datos de contacto se proporcionan a continuación) actúa como Controlador de datos. Si tiene inquietudes, preguntas o solicitudes con respecto a nuestro uso de sus Datos personales, puede contactarnos en:

• por correo electrónico a la siguiente dirección: support@zerow.it  (especificando en el asunto del correo electrónico: "datos personales"), o
• por correo postal a la siguiente dirección: SCANDICCI (FI) VIA NEWTON 102 CAP 50018 (a la atención del delegado de protección de datos).

4. ¿Por qué y cómo utilizamos sus datos?

¿Cómo recopilamos tus datos?

Recopilamos sus datos personales de la siguiente manera:

• directamente de usted cuando utiliza nuestro Sitio y nuestros servicios (compilando varios formularios en el Sitio, realizando un Pedido, comunicándose directamente con nosotros, para servicios posventa, etc.)< /li>
• indirectamente de forma automatizada cuando accede o utiliza el Sitio (cookies, detalles técnicos, información de navegación, etc.)
• indirectamente de terceros (redes sociales, etc.)

¿Qué datos recopilamos?

Zerow recopila diferentes tipos de Datos personales sobre usted:

Datos que recopilamos directamente de usted

Las categorías de Datos personales que podemos recopilar directamente de usted incluyen:

• Información necesaria para procesar su pedido: artículos seleccionados, dirección de entrega y facturación, información de contacto (ver arriba), incluido el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento,
• Información para servicios postventa: información sobre devoluciones, cambios y reparaciones, incluyendo la descripción de cualquier problema relacionado con su compra, en caso de que esta información incluya datos personales,
• Información sobre sus preferencias: productos y servicios preferidos, si decide proporcionarnos esta información, en caso de que esta información incluya datos personales,
• Historial y contenido de sus comunicaciones con nosotros: generamos el historial de nuestra relación cuando se comunica con nosotros sobre un problema de servicio al cliente o cuando nos envía una queja,
• Grabación de llamadas a nuestro servicio de atención al cliente: cuando se comunica con nosotros o con uno de nuestros consultores, sus conversaciones pueden grabarse para garantizar un servicio de calidad. Siempre se le proporcionarán métodos alternativos para contactarnos si no desea que se grabe su conversación.

Cuando complete un formulario de recopilación de datos, toda la información obligatoria se marcará con un asterisco o equivalente. Si no completa los campos obligatorios, no podremos procesar la solicitud y/o Pedido correspondiente.

Datos que recopilamos automáticamente

Recopilamos automáticamente algunos datos sobre usted cuando accede o utiliza el Sitio, en particular:

• Información técnica: recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Sitio, así como sobre el uso del Sitio en sí (sistema operativo, tipo de navegador utilizado, si es un proxy se utiliza, ubicación del dispositivo inferida de su dirección IP que identifica su computadora, tiempo de acceso, páginas visitadas y el enlace que le permitió acceder a nuestro Sitio).

Datos que recopilamos indirectamente de terceros

También podemos obtener Datos personales sobre usted de las redes sociales que utiliza a través de nuestro Sitio, o de su actividad en las páginas de redes sociales. En particular, cuando comparte su experiencia con Zerow con otros clientes a través de las redes sociales, proporciona Datos sobre usted a esta red social y a nosotros. Estas comunicaciones se rigen por las políticas de protección de datos personales de la red social, que te invitamos a consultar.

¿Sobre qué base legal y con qué fines utilizamos los Datos que recopilamos?

De acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de Datos Personales, recopilamos Datos Personales solo cuando tenemos una base legal para hacerlo.

Se recopilan datos personales:

• basado en su consentimiento,
• en el contexto de la ejecución de un contrato,
• en nuestro interés legítimo, o
• de conformidad con una obligación legal.

Recopilamos datos personales según su consentimiento, para los siguientes fines:

• Para gestionar sus solicitudes y preguntas (distintas de las relacionadas con un Pedido): utilizamos sus Datos para enviarle la información solicitada,
• Para enviarle solicitudes comerciales y de marketing: podemos utilizar sus datos para ofrecerle nuevos productos y ofertas especiales, invitarle a futuros eventos que puedan interesarle y enviarle nuestros boletines.< /li>

Recopilamos Datos personales en función de la ejecución de un contrato, para los siguientes fines:

• Para procesar su pedido: utilizamos sus datos para gestionar la compra, entrega y facturación de los productos que solicita, incluida cualquier información que proporcione para crear su cuenta de cliente,
• Servicios posventa: utilizamos sus datos para gestionar cualquier solicitud que pueda tener como parte de nuestros servicios posventa, incluidas devoluciones, cambios y reparaciones.

Recopilamos Datos personales en función de nuestro interés legítimo, para los siguientes fines:

• Para medir y mejorar el rendimiento de nuestro Sitio: utilizamos cookies de rendimiento que nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico. Esto nos ayuda a saber qué páginas son las más y las menos populares y ver cómo se mueven los visitantes por el Sitio.
• Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta o nuestra relación (por ejemplo, para solicitarle comentarios, realizar encuestas, notificarle sobre cambios en el Sitio o esta Política de Privacidad, junto con cualquier actualización de servicios),
• Para prevenir el fraude en los pagos y garantizar la validez de los pagos que recibimos,
• Para defender nuestros intereses en caso de disputas o acciones legales.

Recopilamos Datos Personales en función de obligaciones legales, para cumplir con las leyes aplicables:

En el caso de que algunos documentos comerciales incluyan datos personales, le informamos que mantenemos el historial de transacciones y cualquier otro documento comercial por razones legales y administrativas (responsabilidad, impuestos, legales o garantías comerciales, seguros, auditoría, etc.).

5. ¿Quién tiene acceso a sus datos?

Zerow procesa sus datos para los fines descritos anteriormente y solo puede acceder a ellos el personal de Zerow que necesita conocerlos.

Algunos terceros pueden tener acceso a sus Datos, en particular:

• nuestros subcontratistas y proveedores de servicios: para servicios postventa, así como por razones técnicas y logísticas (especialistas en logística, mensajería, proveedores de hosting y mantenimiento del Sitio, proveedores de pago y servicios de gestión de fraude, proveedores de servicios técnicos responsables del envío de correos electrónicos y newsletters, atención al cliente, etc.),
• redes sociales: cuando utiliza botones de redes sociales, los datos relacionados con su identificación se envían automáticamente a estas redes sociales. También puede compartir cierta información o contenido de nuestro Sitio en las redes sociales. Revise los términos de uso de las redes sociales que rigen este asunto.
• cualquier empresa tercera que, en caso de una reestructuración de Zerow, adquiera todo o parte de Zerow o se fusione con nuestra empresa,
• cualquier autoridad, tribunal u otro tercero cuando la divulgación sea requerida por ley, reglamento o decisión judicial, o si dicha divulgación es necesaria para proteger y defender nuestros derechos.

6. ¿Se transfieren Datos Personales fuera de la Unión Europea?

Zerow procesa sus datos en Italia. Sin embargo, podemos confiar en ciertos proveedores de servicios, ubicados en el extranjero o que a su vez dependen de controladores de datos ubicados en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) en países donde las leyes de protección de datos personales difieren de las aplicables en el EEE. p>

Cualquier transferencia de sus Datos fuera de la Unión Europea se llevará a cabo con (i) medidas rigurosas para garantizar la confidencialidad y seguridad de dichas transferencias y (ii) salvaguardias adecuadas que respetarán la normativa aplicable en materia de protección de Datos Personales, como la firma de cláusulas contractuales tipo basadas en el modelo de la Comisión Europea, incluyendo cualquier medida adicional necesaria, disponible previa solicitud.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los Datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, en cualquier caso, serán destruidos al finalizar este plazo.

En la mayoría de los casos, sus Datos se conservan mientras dure nuestra relación y luego durante un período de 3 años después de la terminación de nuestra relación (que generalmente corresponde a la fecha de su última Realizar un pedido a través del Sitio, en la fecha de cierre de su cuenta de cliente o en la fecha de nuestro último contacto con usted). Los Datos luego (i) se archivan cuando sea necesario por razones contables o documentales durante el período de prescripción aplicable (generalmente hasta 10 años) y luego se destruyen o se anonimizan una vez que los períodos de prescripción hayan expirado o (ii) si no hay ningún archivo, se eliminan inmediatamente o anonimizado.

Excepcionalmente, podremos conservar sus Datos durante períodos más cortos o más largos.

Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles sobre estos períodos.

Propósito Categorías de datos aplicables Período de retención antes de la eliminación Gestión de pedidos de clientes Datos de identificación Datos de Identificación y Pedido: duración del procesamiento del Pedido hasta la entrega + período de garantía + luego los Datos de Compra se almacenan hasta por 10 años por motivos contables o documentales. Gestión de relaciones con el cliente Historial de compras, comunicaciones entre usted y nosotros, cuenta de cliente Duración de la relación + 3 años + luego los datos relativos al historial de compras se archivan hasta por 10 años por motivos contables o documentales; otros Envío de nuestro boletín/solicitudes comerciales Información sobre su dirección de correo electrónico y sus opciones con respecto a solicitudes electrónicas 3 años desde el último Pedido o último contacto con usted, o antes si desea darse de baja antes de que finalice este período. Luego, los Datos serán destruidos o anonimizados, a menos que reitere su deseo de recibir nuestras ofertas y boletines. Disputas/Quejas Datos de disputa/queja Si no se interpone acción legal, bajo el plazo de prescripción aplicable: hasta 5 años después del evento. En caso de acción judicial: duración de los procedimientos hasta la plena ejecución de la decisión judicial o acuerdo de conciliación.

8. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?

Acceso, rectificación y portabilidad

De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene derecho a acceder a sus Datos. También puede solicitar la corrección de sus Datos Personales si son inexactos. Dependiendo del tipo de procesamiento, también puede tener derecho a solicitar que los Datos personales que tenemos sobre usted se actualicen o corrijan.

Para responder a su solicitud, la ley nos exige verificar su identidad. Si es necesario, podemos pedirle que nos proporcione una prueba de su identidad. Es posible que también necesitemos solicitarle información adicional o documentos de respaldo para responder a su solicitud. Haremos todo lo posible para responder a su solicitud lo antes posible.

En la medida en que lo establezca la ley, puede ejercer su derecho a la portabilidad de los datos, que le permite recuperar, en un formato interoperable, los Datos personales que nos ha proporcionado de forma automatizada. manera cuando creó su cuenta y/o se registró en nuestro programa de fidelización, así como cuando seleccionó productos (productos favoritos, etc.).

Derecho a eliminar sus Datos y limitar el procesamiento de sus Datos

Puedes solicitar la eliminación de tus Datos Personales si:

• Usted cree que nuestro procesamiento de sus Datos personales ya no es necesario para los fines de los servicios suscritos o para el uso del Sitio, o ya no es necesario para los fines descritos esta Política de Privacidad, o que su almacenamiento es ilegal,
• Usted ha retirado su consentimiento para el procesamiento de sus Datos y Zerow confía en el consentimiento para dicho procesamiento (ver arriba),
• Usted se opone al procesamiento de sus Datos personales por motivos relacionados con su situación personal,
• Usted se opone al uso de sus datos con fines comerciales o de elaboración de perfiles,
• Sus datos se recopilaron en línea cuando era menor de edad.

Alternativamente, en la medida que lo exija la ley, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos.

Tenga en cuenta que, a pesar del ejercicio de su derecho de supresión o restricción de procesamiento, conservaremos algunos de sus Datos personales cuando la ley lo requiera o autorice, cuando tengamos un derecho legítimo motivo para hacerlo (por ejemplo, para demostrar el cumplimiento de un contrato) o para ejercer o defender nuestros derechos ante los tribunales. Por ejemplo, si creemos que ha violado nuestros Términos y condiciones generales de uso o nuestros Términos y condiciones generales de venta.

Derecho a establecer instrucciones para la gestión de sus Datos Personales después de su fallecimiento

De acuerdo con las disposiciones de la ley italiana, usted puede determinar cómo desea que administremos sus Datos personales después de su muerte.

9. Procedimiento para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos directamente en:  support @zerow.it (especificando en el asunto del correo electrónico: "datos personales").

Además, si tienes una cuenta de cliente, puedes ejercer tu derecho a acceder, rectificar y/o eliminar tus Datos iniciando sesión en tu cuenta.

Cuando el procesamiento de sus Datos se basa en su consentimiento (por ejemplo, suscripción al boletín informativo, envío de solicitudes comerciales electrónicas, uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio), usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin justificación. Este derecho puede ejercerse modificando sus opciones con respecto a la solicitud comercial y suscripciones a nuestros boletines, y retirando su consentimiento al uso de cookies de acuerdo con el procedimiento indicado en la sección de cookies a continuación.

Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos y el procesamiento de sus Datos, comuníquese con nosotros en: support@zerow.it (especificando en el asunto del correo electrónico: "datos personales").

10. ¿Cómo se protegen sus datos personales?

Zerow utiliza medidas técnicas y organizativas que cumplen con los requisitos legales y reglamentarios aplicables para mantener sus datos seguros y confidenciales.

Basado en acuerdos escritos, Zerow requiere que sus proveedores de servicios y procesadores de datos brinden garantías e implementen medidas de seguridad suficientes para proteger los Datos Personales que han acordado procesar, de conformidad con los requisitos aplicables. de las leyes de protección de datos personales.

Sin embargo, Zerow no controla todos los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet y llama su atención sobre los riesgos inherentes al uso de cualquier sitio web.

11. Protección de menores

Nuestro sitio no está destinado a niños. No recopilamos deliberadamente datos de niños a menos que lo permita la ley.

Debe tener al menos dieciocho (18) años para compartir sus datos con nosotros. Si se nos notifica que un niño menor de dieciocho (18) años nos ha enviado Datos, nos reservamos el derecho de eliminar inmediatamente dichos Datos y cualquier cuenta asociada.

12. Galletas

Cuando visita nuestro Sitio, este puede almacenar o recuperar información en su navegador, principalmente en forma de cookies.

Esta información puede ser sobre usted, sus preferencias o su dispositivo y se utiliza principalmente para que el Sitio funcione como usted espera y para personalizar su experiencia de usuario.

Puede obtener más información sobre los tipos de cookies en nuestro Sitio y administrar sus preferencias de cookies en esta página. Tenga en cuenta que bloquear algunos tipos de cookies puede afectar su experiencia en el Sitio y los servicios que podemos ofrecer.

13. Sitios web de terceros

Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros que no controlamos y que se rigen por sus propias políticas de privacidad y protección de datos. Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web de terceros. Le invitamos a consultar las políticas de privacidad y protección de Datos personales de los sitios web de terceros que visite para comprender cómo procesan sus Datos. Zerow no será responsable del uso de sus Datos por parte de terceros.

14. ¿Cómo contactarnos con preguntas o quejas?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o tiene alguna pregunta o queja sobre sus Datos personales, puede contactarnos en cualquier momento a la siguiente dirección:  span>support@zerow.it (especificando "datos personales" en el asunto del correo electrónico) .p>

Si tiene una queja sobre cómo recopilamos y procesamos sus Datos, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora ​​de protección de datos italiana (el Garante para la protección de los datos personales). datos, con sede en Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma, Tel: +39 06 696771) o, si reside en otro lugar del Espacio Económico Europeo, a la autoridad local de control de protección de datos.