Preguntas frecuentes
TELAS
¿CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO?
No se requiere una cantidad mínima para realizar el pedido. Sin embargo, como no ofrecemos el servicio de corte, la cantidad mínima de pedido es el largo más pequeño disponible en la página del producto y depende de cada referencia/color.
¿ES POSIBLE PEDIR MUESTRAS?
Todas nuestras telas se venden por metros. La cantidad mínima que se puede pedir es de 1 metro por artículo.
¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE LA MUESTRA?
Las muestras de tela tienen un tamaño de 14x14 cm.
¿OFRECEN TELAS PEQUEÑAS?
Algunas de nuestras telas también están disponibles en tamaños más pequeños. Consulta las opciones disponibles en el menú desplegable de cada producto.
¿QUÉ SON LOS MATERIALES MUERTOS?
Los materiales muertos son tejidos y pieles de alta calidad que provienen de los almacenes de grandes empresas y fabricantes italianos. Estos materiales se recuperan y se ofrecen a precios asequibles para reducir los residuos y promover la sostenibilidad.
CUEROS
¿CALIDAD MÍNIMA DEL PEDIDO?
La unidad mínima de venta es una piel que puede tener un tamaño variable dependiendo del artículo del pedido.
¿ES POSIBLE PEDIR MUESTRAS?
Sí, puedes solicitar muestras para evaluar la calidad de los materiales antes de realizar el pedido.
¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE LA MUESTRA?
Las muestras de cuero tienen un tamaño de 6x6 cm.
¿QUÉ SON LOS MATERIALES MUERTOS?
Los materiales muertos son tejidos y pieles de alta calidad que provienen de los almacenes de grandes empresas y fabricantes italianos. Estos materiales se recuperan y se ofrecen a precios asequibles para reducir los residuos y promover la sostenibilidad.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN ZEROW
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN ZEROW?
Para realizar un pedido en nuestro sitio, agregue los productos deseados a su carrito y proceda al pago. Sigue las instrucciones para completar la compra.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Sí, puede realizar cambios en su pedido hasta que se procese. Una vez procesado, ya no será posible modificarlo. Para solicitar cambios en su pedido, contáctenos lo antes posible al +39 335 756 8941 o envíenos un correo electrónico a support@zerow.it
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL RESUMEN DE MI PEDIDO?
Inmediatamente después de completar su pedido, recibirá una confirmación detallada por correo electrónico.
PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria.
¿SE ENVÍA UN RECIBO DE PAGO?
Sí, se enviará una factura final inmediatamente después del envío de la mercancía, dentro de los dos días posteriores al registro del pago.
¿PUEDO SOLICITAR FACTURA POR MI PEDIDO?
Por supuesto, puede solicitar una factura durante el proceso de pago indicando su código SDI o contactando con nuestro servicio de atención al cliente (support@zerow.it) después de realizar su pedido.
¿PUEDO PAGAR CONTRA ENTREGA?
Actualmente el servicio de pago contra cheque no está activo.
ENVÍO
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENVÍO?
Es posible seguir el estado de los envíos a través del número de seguimiento, que recibirá por correo electrónico tan pronto como la mercancía salga de nuestro almacén.
¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En el momento del pago en función de la dirección de entrega y el peso de los materiales solicitados. Puede ver los costos exactos al finalizar la compra.
¿CÓMO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos de rollos completos (o cuero) requieren de 5 a 7 días hábiles para prepararse, ya que los materiales se encuentran en los almacenes de las marcas de nuestros proveedores, mientras que los pedidos de muestra se procesan en 1 a 2 días hábiles. Después del envío, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del destino geográfico. Recibirá un correo electrónico tan pronto como se haya enviado su pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos y costes de envío variarán en función del destino y peso del material.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Zerow acepta devoluciones sólo en caso de defectos graves en el material o incumplimiento de lo mostrado en nuestro portal web. En este caso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Para solicitar una devolución de materiales defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente brindando los detalles de su pedido y una descripción del defecto. Te guiaremos a través del proceso de devolución
¿CUÁNDO RECIBIRÉ UN REEMBOLSO POR MATERIALES DEFECTUOSOS?
Los reembolsos por materiales defectuosos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación de la devolución.
¿A QUIÉN SE COBRAN LOS GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN?
En caso de devolución, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
GENERAL
¿HAY DESCUENTOS O PROMOCIONES?
Sí, periódicamente ofrecemos descuentos y promociones. ¡Síguenos para no perdértelos!