PREGUNTAS FRECUENTES
TEJIDOS
¿CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO?
No se requiere una cantidad mínima para realizar el pedido. Sin embargo, como no ofrecemos un servicio de corte, la cantidad mínima de pedido es la longitud más pequeña disponible en la página del producto y depende de cada referencia/color.
¿ES POSIBLE PEDIR MUESTRAS?
Todos nuestros tejidos se venden por metros. El pedido mínimo es de 1 metro por artículo.
¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE LA MUESTRA?
Las muestras de tejido tienen un tamaño de 14x14 cm.
¿OFRECEN TELAS PEQUEÑAS?
Algunos de nuestros tejidos también están disponibles en tallas más pequeñas. Consulta las opciones disponibles en el menú desplegable de cada producto.
¿QUÉ SON LOS MATERIALES DE DESECHO?
Los materiales Deadstock son tejidos y pieles de alta calidad procedentes de los inventarios de grandes empresas y fabricantes italianos. Estos materiales se recuperan y se ofrecen a precios asequibles para reducir los residuos y fomentar la sostenibilidad.
PIELES
¿CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO?
La unidad mínima de venta es una piel, cuyo tamaño puede variar en función del artículo que se pida.
¿ES POSIBLE PEDIR MUESTRAS?
Sí, puede pedir muestras para evaluar la calidad de los materiales antes de hacer un pedido.
¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE LA MUESTRA?
Las muestras de cuero tienen un tamaño de 6x6 cm.
¿QUÉ SON LOS MATERIALES DE DESECHO?
Los materiales Deadstock son tejidos y pieles de alta calidad procedentes de los inventarios de grandes empresas y fabricantes italianos. Estos materiales se recuperan y se ofrecen a precios asequibles para reducir los residuos y fomentar la sostenibilidad.
CÓMO HACER UN PEDIDO EN ZEROW
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN ZEROW?
Para realizar un pedido en nuestro sitio, añada los productos deseados a su cesta de la compra y pase por caja. Siga las instrucciones para completar su compra.
¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO?
Sí, puede realizar cambios en su pedido hasta que éste sea procesado. Una vez procesado el pedido, ya no será posible modificarlo. Para solicitar cambios en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamando al +39 335 756 8941 o envíenos un correo electrónico a support@zerow.it
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL RESUMEN DE MI PEDIDO?
Inmediatamente después de completar su pedido, recibirá una confirmación detallada por correo electrónico.
PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria.
¿SE ENVÍA UN RECIBO?
Sí, se enviará una factura final inmediatamente después del envío de la mercancía, en un plazo de dos días a partir del registro del pago.
¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Por supuesto, puede solicitar una factura durante el proceso de compra indicando su código SDI o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en (support@zerow.it) después de realizar su pedido.
¿PUEDO PAGAR CONTRA REEMBOLSO?
Actualmente, el servicio de pago por cheque no está activo.
ENVÍOS
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENVÍO?
Es posible seguir el estado de los envíos mediante el número de seguimiento, que recibirá por correo electrónico en cuanto la mercancía salga de nuestro almacén.
¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En el momento del pago, en función de la dirección de entrega y el peso de los materiales pedidos. Puede ver los costes exactos en el momento de pagar.
¿CÓMO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos de rollos enteros (o de piel) requieren entre 5 y 7 días laborables para su preparación, ya que los materiales se encuentran en los almacenes de nuestros proveedores de marca, mientras que los pedidos de muestras se tramitan en 1-2 días laborables. Tras el envío, el plazo de entrega estimado es de 1-2 días laborables, dependiendo del destino geográfico. Recibirá un correo electrónico en cuanto se haya enviado su pedido.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos y costes de envío variarán en función del destino y el peso del material.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Zerow acepta devoluciones sólo en caso de defectos graves en el material o no conformidad con lo que se muestra en nuestro portal web. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para recibir asistencia.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Para solicitar una devolución por materiales defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido y una descripción del defecto. Le guiaremos a través del proceso de devolución
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE LOS MATERIALES DEFECTUOSOS?
Los reembolsos por materiales defectuosos se tramitarán en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción y verificación de la devolución.
¿A QUIÉN SE CARGAN LOS GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN?
En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
GENERAL
¿HAY DESCUENTOS O PROMOCIONES?
Sí, periódicamente ofrecemos descuentos y promociones. ¡Síguenos para no perdértelos!