FAQ
TISSUS
QUANTITÉ MINIMALE DE COMMANDE ?
Aucune quantité minimale n'est requise pour commander. Cependant, comme nous n'offrons pas de service de coupe, la quantité minimale de commande est la plus petite longueur disponible sur la page du produit et dépend de chaque référence/couleur.
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES ÉCHANTILLONS ?
Tous nos tissus sont vendus au mètre. La quantité minimale de commande est de 1 mètre par article.
QUELLE EST LA TAILLE DE L'ÉCHANTILLON ?
Les échantillons de tissu ont une taille de 14x14 cm.
OFFREZ-VOUS DES PETITS TISSUS ?
Certains de nos tissus sont également disponibles dans des tailles plus petites. Consultez les options disponibles dans le menu déroulant de chaque produit.
QU'EST-CE QU'UN STOCK MORT ?
Les matériaux en stock sont des tissus et des cuirs de haute qualité provenant des stocks de grandes entreprises et de fabricants italiens. Ces matériaux sont récupérés et proposés à des prix abordables afin de réduire les déchets et de promouvoir la durabilité.
PEAUX
QUANTITÉ MINIMALE DE COMMANDE ?
L'unité de vente minimale est une peau, dont la taille peut varier en fonction de l'article commandé.
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES ÉCHANTILLONS ?
Oui, vous pouvez commander des échantillons pour évaluer la qualité des matériaux avant de passer commande.
QUELLE EST LA TAILLE DE L'ÉCHANTILLON ?
Les échantillons de cuir ont une taille de 6x6 cm.
QU'EST-CE QU'UN STOCK MORT ?
Les matériaux en stock sont des tissus et des cuirs de haute qualité provenant des stocks de grandes entreprises et de fabricants italiens. Ces matériaux sont récupérés et proposés à des prix abordables afin de réduire les déchets et de promouvoir la durabilité.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR ZEROW
COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR ZEROW ?
Pour passer une commande sur notre site, ajoutez les produits souhaités à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions pour terminer votre achat.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande jusqu'à ce qu'elle soit traitée. Une fois la commande traitée, il ne sera plus possible de la modifier. Pour demander des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible au +39 335 756 8941 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante support@zerow.it
OÙ PUIS-JE TROUVER LE RÉCAPITULATIF DE MA COMMANDE ?
Immédiatement après l'exécution de votre commande, vous recevrez une confirmation détaillée par courrier électronique.
PAIEMENTS
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et les virements bancaires.
UN REÇU EST-IL ENVOYÉ ?
Oui, une facture finale sera envoyée immédiatement après l'expédition des marchandises, dans les deux jours suivant l'enregistrement du paiement.
PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?
Bien entendu, vous pouvez demander une facture pendant le processus de commande en indiquant votre code SDI ou en contactant notre service clientèle à l'adresse (support@zerow.it) après avoir passé votre commande.
PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?
Actuellement, le service de paiement par chèque n'est pas actif.
EXPÉDITIONS
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?
Il est possible de suivre l'état des envois grâce au numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail dès que les marchandises auront quitté notre entrepôt.
COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du poids du matériel commandé. Vous pouvez consulter les coûts exacts au moment du paiement.
COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes de rouleaux entiers (ou de cuir) nécessitent un délai de préparation de 5 à 7 jours ouvrables, car les matériaux se trouvent dans les entrepôts des fournisseurs de nos marques, tandis que les commandes d'échantillons sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la destination géographique. Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée.
LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du poids du matériel.
POLITIQUE DE RETOUR
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Zerow n'accepte les retours qu'en cas de défauts graves du matériel ou de non-conformité avec ce qui est indiqué sur notre portail web. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour obtenir de l'aide.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour demander un retour de matériel défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande et une description du défaut. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour
QUAND RECEVRAI-JE UN REMBOURSEMENT POUR LES MATÉRIAUX DÉFECTUEUX ?
Les remboursements pour les matériaux défectueux seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
QUI DOIT PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION EN CAS DE RETOUR ?
En cas de retour, les frais de retour sont à la charge du client.
GÉNÉRALITÉS
Y A-T-IL DES RÉDUCTIONS OU DES PROMOTIONS ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Suivez-nous pour ne pas les manquer !