FAQ
TISSUS
QUANTITÉ MINIMUM D'ACHAT?
Il n’y a pas de quantité minimum requise pour commander. Cependant, comme nous ne proposons pas de service de coupe, la quantité minimum de commande est la plus petite longueur disponible sur la page produit et dépend de chaque référence/couleur.
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES ÉCHANTILLONS ?
Tous nos tissus sont vendus au mètre. La quantité minimum de commande est de 1 mètre par article.
QUELLE EST LA TAILLE DE L’ÉCHANTILLON ?
Les échantillons de tissu mesurent 14x14 cm.
PROPOSEZ-VOUS DES TISSUS DE PETITES TAILLES ?
Certains de nos tissus sont également disponibles dans des tailles plus petites. Vérifiez les options disponibles dans le menu déroulant de chaque produit.
QUE SONT LES MATÉRIAUX DEADSTOCKS ?
Les matériaux Deadstock sont des tissus et des cuirs de haute qualité provenant des entrepôts de grandes entreprises et fabricants italiens. Ces matériaux sont récupérés et proposés à des prix abordables pour réduire les déchets et promouvoir la durabilité.
CUIRS
QUALITÉ DE COMMANDE MINIMALE ?
L'unité minimale de vente est d'un cuir qui peut avoir une taille variable selon l'article commandé.
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES ÉCHANTILLONS ?
Oui, vous pouvez commander des échantillons pour évaluer la qualité des matériaux avant de passer commande.
QUELLE EST LA TAILLE DE L’ÉCHANTILLON ?
Les échantillons de cuir mesurent 6x6 cm.
QUE SONT LES MATÉRIAUX DEADSTOCKS ?
Les matériaux Deadstock sont des tissus et des cuirs de haute qualité provenant des entrepôts de grandes entreprises et fabricants italiens. Ces matériaux sont récupérés et proposés à des prix abordables pour réduire les déchets et promouvoir la durabilité.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR ZÉROW
COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE SUR ZÉROW ?
Pour passer une commande sur notre site, ajoutez les produits souhaités à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions pour finaliser l'achat.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre commande jusqu'à ce qu'elle soit traitée. Une fois traité, il ne sera plus possible de le modifier. Pour demander des modifications à votre commande, contactez-nous dès que possible au +39 335 756 8941 ou envoyez-nous un e-mail à support@zerow.it
OÙ PUIS-JE TROUVER LE RÉCAPITULATIF DE MA COMMANDE ?
Immédiatement après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation détaillée par e-mail.
PAIEMENTS
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal et les virements bancaires.
UN REÇU DE PAIEMENT EST-IL ENVOYÉ ?
Oui, une facture définitive sera envoyée immédiatement après l'expédition de la marchandise, dans les deux jours suivant l'enregistrement du paiement.
PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?
Bien entendu, vous pouvez demander une facture lors du processus de paiement en nous indiquant votre code SDI ou en contactant notre service client à (support@zerow.it) après avoir passé votre commande.
PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?
Le service de paiement par chèque n'est actuellement pas actif.
EXPÉDITION
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?
Il est possible de suivre l'état des expéditions via le numéro de suivi, que vous recevrez par email dès que la marchandise quittera notre entrepôt.
COMMENT SONT CALCULÉS LES COÛTS D'EXPÉDITION?
Au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et du poids du matériel commandé. Vous pouvez consulter les coûts exacts à la caisse.
COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes de rouleaux entiers (ou de cuir) nécessitent 5 à 7 jours ouvrables pour être préparées, car les matériaux se trouvent dans les entrepôts de nos marques de fournisseurs, tandis que les commandes d'échantillons sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrables, selon la destination géographique. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du poids du matériel.
POLITIQUE DE RETOUR
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Zerow n'accepte les retours qu'en cas de défauts graves du matériel ou de non-conformité à ce qui est affiché sur notre portail Web. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au plus vite pour obtenir de l'aide.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour demander un retour de matériaux défectueux, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande et une description du défaut. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour
QUAND VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR LES MATÉRIAUX DÉFECTUEUX ?
Les remboursements pour les matériaux défectueux seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour.
À QUI SONT FACTURÉS LES FRAIS DE LIVRAISON EN CAS DE RETOUR ?
En cas de retour, les frais de retour sont à la charge du client.
GÉNÉRAL
Y A-T-IL DES RÉDUCTIONS OU DES PROMOTIONS ?
Oui, nous proposons périodiquement des réductions et des promotions. Suivez-nous pour ne pas les manquer !